O que é

O SIM é o cartão de passagens inteligente da Trensurb que oferece aos clientes do trem mais agilidade, segurança e economia. Com o cartão, há a redução das filas nas bilheterias do Trensurb e das filas nas catracas, garantindo o acesso mais rápido às plataformas das estações.

Quem pode fazer o cartão

O Cartão chegou para todos. De acordo com o seu perfil, o usuário pode obter um cartão SIM de idoso, um cartão SIM de vale-transporte ou um cartão SIM de passagem antecipada.

Como fazer o cartão SIM Passagem Antecipada

- Para ter o cartão SIM Passagem Antecipada, é preciso que você se cadastre na Central de Atendimento: Rua Uruguai, 45, em Porto Alegre, ou nos quiosques das estações de Esteio, Sapucaia, São Leopoldo e Canoas/La Salle.

- Horários de atendimento
• Central de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
• Quiosques das estações: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

- Para fazer o cadastro, você precisa dos seguintes documentos: CPF, RG e comprovante de residência (não é necessário levar cópia, apenas mostrar os documentos). Se a pessoa já possuir o cartão TRI, não é preciso apresentar esses documentos, apenas o cartão.

- O cadastramento é gratuito.

Como retirar o cartão SIM Passagem Antecipada

- O cartão SIM de Passagem Antecipada será entregue única e exclusivamente na Central de Atendimento (Rua Uruguai, nº 45), em até 15 dias úteis após o cadastro.

- Não é cobrado nenhum valor pela entrega do cartão, mas ela está condicionada à realização da primeira carga, no valor mínimo equivalente a dez tarifas vigentes de Porto Alegre.

- Para a retirada do cartão, você precisa apresentar protocolo fornecido no dia do cadastro e documento com foto (RG, por exemplo). Caso outra pessoa vá retirar o seu cartão, é preciso que apresente uma autorização de retirada por escrito e assinada por você, além do seu RG e também do RG da pessoa autorizada a fazer a retirada.

Em caso de perda ou roubo do cartão

Em caso de perda ou roubo, o titular do cartão deverá ligar para 3027-9959, das 8h às 18h de segunda a sexta e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 12h e das 14h às 18h. O usuário deve solicitar que o cartão seja cancelado e uma segunda via seja providenciada. Os créditos serão bloqueados em até 24 horas. O cancelamento do cartão é irreversível.

A quantidade de créditos computados na data posterior ao cancelamento do cartão extraviado virá creditada no seu novo cartão.

O cancelamento e a solicitação de outra via do cartão também podem ser feitos na Central de Atendimento (Rua Uruguai, nº 45).

Retirada de segunda via do cartão

- Para a retirada da segunda via, o usuário deve se dirigir à Central de Atendimento e pagar a taxa de confecção de R$14,00 (quatorze reais). O pagamento é realizado em dinheiro.

- O prazo de entrega do cartão é de dois dias úteis.

- Para a retirada da 2ª via do cartão, por outra pessoa que não seja o titular, é necessária a apresentação de documento de identidade do titular do cartão, documento de identidade da pessoa autorizada a retirá-lo, autorização da retirada por outra pessoa que não o titular e o pagamento da taxa de confecção de R$14,00 (quatorze reais).

Compra de créditos

- A compra de novos créditos e a recarga dos créditos do cartão serão realizadas nas bilheterias da Trensurb, identificadas pela marca SIM. O horário de funcionamento das bilheterias de recarga será de segunda a sexta-feira das 7h às 20 horas e aos sábados das 7h às 14h. Aos domingos e feriados não haverá recarga de cartões.

- A compra também pode ser realizada na Central de Atendimento (Rua Uruguai, nº 45), mas somente de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

- O valor mínimo de recarga do cartão SIM é o equivalente a dez tarifas vigentes de Porto Alegre e o máximo é o de trezentas tarifas.

- Não pode ser feita transferência de créditos entre cartões SIM.

Consulta de saldo

- O saldo poderá ser visualizado na hora da utilização do cartão.

- O titular também pode obter um extrato na Central de Atendimento. Para isso, deverá apresentar o seu cartão e o documento de identidade.

Cartão Sim VT:

Chegou o Cartão SIM VT, o vale-transporte eletrônico para trabalhadores que vai substituir os bilhetes de papel. Além de trazer muitos benefícios, o CARTÂO SIM vai facilitar e integrar a Trensurb com o transporte coletivo de ônibus de Porto Alegre. Ou seja, você trabalhador, já pode usar os ônibus e o trem metropolitano com apenas um cartão. E o melhor de tudo é que você ainda ganha um desconto de 10% entre as viagens, no intervalo da integração.

Como utilizar o cartão SIM

- Para ter acesso à plataforma de embarque utilizando o cartão SIM, basta que o usuário aproxime seu cartão do validador do bloqueio. O usuário deverá aproximar seu cartão do leitor e aguardar alguns segundos pelo processamento.

- Para cartão SIM Passagem Antecipada o validador exibirá tela com o saldo do cartão (ou seja, com a tarifa já debitada). Quando o cartão for afastado do leitor, a roleta do bloqueio ficará liberada para a passagem do usuário, e o validador mostrará a mensagem 'Passe'.

- Caso o saldo no cartão for insuficiente para debitar o valor de uma passagem, o validador apresentará uma mensagem de erro, e a roleta não será liberada.

Integração SIM e TRI

Integração do TRI com o SIM para usuários de Cartão Vale Transporte e Passagem Antecipada, com desconto na Integração.
Agora os usuários do SIM Vale-transporte e Passagem Antecipada podem usar o mesmo cartão para os ônibus de Porto Alegre. E os usuários do TRI podem usar o seu cartão no trem. Os idosos já estão usando a Integração. A diferença é que agora vai valer para todos os trabalhadores e usuários de passagem antecipada. E o melhor: você ganha 10% de desconto ao fazer a integração (dentro do intervalo da integração). E os estudantes, ao utilizarem créditos de passagem antecipada também aproveitam todas essas vantagens.

CARTÃO SIM IDOSO

PARA IDOSOS COM 65 ANOS OU MAIS

CADASTRAMENTO:

Nascidos entre janeiro e junho: a partir do dia 8 de novembro.

Nascidos entre julho e dezembro: a partir do dia 17 de novembro.

Locais: quiosques nas estações Canoas/La Salle, Esteio, Sapucaia e São Leopoldo.

Horário: das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Documentos necessários: carteira de identidade, CPF e comprovante de residência.

O usuário que tem 65 ANOS ou mais e já possui o Cartão do TRI, não precisa fazer um novo cartão. O seu Cartão TRI é aceito no TREM.

Retirada do Cartão SIM Idoso

A retirada do Cartão SIM Idoso será no mesmo local onde foi feito o cadastro e a data para a retirada estará registrada no protocolo entregue no momento do cadastramento.

Quem pode retirar: o titular do cartão ou pessoa autorizada* pelo titular.

Documentação necessária para a retirada do cartão pelo titular: protocolo de cadastro e documento original com foto.

* Para a que um terceiro possa ser autorizado a fazer a retirada do cartão, este precisa portar a seguinte documentação: protocolo de cadastro, autorização de próprio punho do titular do cartão, documento original com foto e documento com foto do titular do cartão (original ou cópia).

Solicitação da 2ª via do Cartão SIM Idoso

Como e onde fazer a solicitação:

- Por telefone: 3027-9959.

- Nos quiosques das estações Canoas, Esteio, Sapucaia e São Leopoldo.

- Na Loja Central, Rua Uruguai, n.º 45 – Porto Alegre.

Quem pode solicitar: o titular do cartão.

O custo da segunda via é de R$7,00 (sete reais).

Retirada da 2ª via do Cartão SIM Idoso

Locais de retirada da 2ª via:

- Nos quiosques das estações Canoas, Esteio, Sapucaia e São Leopoldo.

- Na Loja Central, Rua Uruguai n.º 45.

Locais de pagamento da 2ª via do cartão:

- Nas bilheterias das estações Canoas, Esteio, Sapucaia e São Leopoldo.

- Na Loja Central, Rua Uruguai, n.º 45 – Porto Alegre.

Documentação necessária para a retirada do cartão pelo titular: apresentar o nº de protocolo de cancelamento fornecido pela Central de Atendimento ou o protocolo impresso fornecido no momento do cancelamento, documento original com foto e o recibo de pagamento. Documentação necessária para a retirada do cartão por terceiro autorizado: apresentar o nº de protocolo de cancelamento fornecido pela Central de Atendimento ou o protocolo impresso fornecido no momento do cancelamento, autorização do titular do cartão, documento original com foto, documento com foto do titular do cartão (original ou cópia) e o recibo de pagamento.